行銷建築師

天使與魔鬼 都要找到溝通之路

當過客服，就知道客人都是天使與魔鬼的複合體。

不能不理他們的意見，但每個意見都聽，大概會搞到店家崩潰。

客服是行銷重要的接觸點，怎麼執行、誰執行、產生什麼數據、怎麼應用，從觀察、回應、彙整、企劃，是許多升級工作起點。

 

電商人員不像實體，可以一樣直接接觸客戶，客戶會接觸到品牌店商的點，主要是進站、廣宣、客服和收貨；因此，客服工作/會員經營，就是市場資訊搜集管道。