行銷管理

天使與魔鬼 都要找到溝通之路

當過客服，就知道客人都是天使與魔鬼的複合體。

不能不理他們的意見，但每個意見都聽，大概會搞到店家崩潰。

客服是行銷重要的接觸點，怎麼執行、誰執行、產生什麼數據、怎麼應用，從觀察、回應、彙整、企劃，是許多升級工作起點。

 

電商人員不像實體，可以一樣直接接觸客戶，客戶會接觸到品牌店商的點，主要是進站、廣宣、客服和收貨；因此，客服工作/會員經營，就是市場資訊搜集管道。

 

依學界的定義，企劃可分的類型和職能太多了，產品企劃、行銷企劃、品牌企劃、網路企劃；但南部小企劃的養成，通常是上下一把抓，好處是較能看到經營全貌，但樣樣做可能就是動作很慢，或是無法深入。

南部的老闆/初戀們沒空瞭解長長的廣告套路，倒特擔心企劃人員太閒。

所以，小企劃要同時兼差其它部門的設計、平台結帳、開立發票、處理出貨退貨、客服客訴，以及零售大小事，一度被要求我們輪值櫃台當總務行政。