回到銷售的本質拆解列出解決方案

多角色生涯，我沒空糾結「效益」的定義，倒是常提醒自己，回歸銷售的本質。既然效益定義不同，成果難驗證，那就回到消費者、行銷管理的角色，思考企劃或廣告投放要做的事，創造營收的基礎建置。

方向有了，可以做的事就多了起來。所以在後來，當我接觸任何產品、品牌，或參加面試，我會問自己4個問題，開始發想企劃與執行──

4個問題，包括但不限於…

消費者：小細節決定品牌的信任度。
 這個產品外觀都是我看不懂的文字？
 這個品牌是不是有過其它商品，評價如何？
 有哪些平台在銷售？誰使用過？生產者是誰？
小企劃：
 適時釋放大平台上架訊息，以及品牌/代理商活動。
 強調官方認證訊息、產地、品牌方背景。
 清楚的聯絡方式，與客訴處理流程。
 辦理消費者自證的活動/業配文/經營社團。
 依法規規定標示與包裝！
FB數位廣告策略：不只是觸及，增加接觸過後的信任感。
 建立並將流量導至經營自媒體（像官網、粉絲團等）
 定期定量投放觸及/點擊廣告，或上市前接觸文案。
 搭配實體廣宣，比方門市擺設、報紙（就算是消息稿）。

消費者：有疑問就是有興趣，給你機會說服我。
 有產品的功能，但對原因語焉不詳
 核心技術關鍵字有滿滿的負面評
 我為什麼要選擇你的商品解決我的問題
小企劃：依市場反饋修改素材，或改換呈現方式
 針對產品技術有更多說服，如果是保養品/保健品就強調這玩意有多難取得原料，或原料特殊性（有嗎？）。
 不斷測試文案說服力與吸引力（像著陸頁的設計）。
 盡量讓設計風格有一致性
 針對不同族群撰寫與表達
FB數位廣告策略：取得數據洞察，累積販促受眾的根本
 這是投放時最重要的資產。
 結合第一批客人的反應，用廣告與市場對話。
 除非遇到大販促，否則建議天天投放固定額，慢慢調整受眾與素材。──也是最燒腦的。

消費者：詐騙銷售頁面比正規軍有說服力
 大品牌還沒上市，宣稱已到貨，而且價差很大。
 點進去粉絲專頁，幾乎沒內容，專門用來投廣。
 使用對岸圖文，例如穿著解放軍軍衣說是台灣陸軍。
 客服工作重點在刪留言，一堆人問到底有沒有看到訂單
小企劃：後續客服與如何使用產品，是優化網站的捷徑。
 長期經營自媒體，告知正確通路，以及正在辦理的活動。
 增加客服與消費者的接觸點，提供查證方式
 讓品牌/銷售端的資訊盡量透明，定期發文。。
 經營會員/保固/善用自出貨名單
FB數位廣告策略：讓客人找得到，客情維護再行銷。
 訊息內含QA、客服訊息，增加多個接觸點。
 針對已購客投放「產品如何使用」、「保固廣告」。
 這些訊息通常和其它訊息一起就可以了，如要個別投，大概就是熱賣出貨後投放個一週就該收工了。

消費者：我不想當冤大頭。
 查價軟體一查，價差大不大？
 這個訂價跟特價是真的假的？
 平台有沒有什麼優惠活動，產業有無必做檔期？
小企劃：
 取得訂價、售價、優惠價的共識
 拿捏B2B的經銷價與B2C售價，要學會猜成本算毛利
 分列平台等級，同級平台間小心安排檔期/銷售配套。
FB數位廣告策略：沒做前三項，此時就是亂槍打鳥
 雖然有大神不建議拿廣告組合來分別受眾，但ABtest有限定投放最低額，所以我仍習慣用「新客戶」、「類似受眾」，以及「接觸過受眾」來區別特價文案寫法。
 以貼文提供前導訊息，例如事先投放單品的廣告，或是像百貨重大檔期的預告資訊（要有相對應的著陸頁）
 會員、已購者的特別訊息（由於現在可以透過粉絲團透明度看廣告內容，建議使用像mail或是簡訊）。

對實務操作專家來講，這些內容太少，也不太精細。

是的，行銷管理專家/公司/研究者，已經圍著這些主題提出各種精辟的理論，以及精彩案例。只是，有些思考與執行，主要有賴內部企劃摸著石頭過河：建置與維護行銷工具、增加接觸點、優化內部流程（像帳務、客服）…。

市面上有多太多成功案例，都在告訴初戀，效益可以有捷徑，「只要一句話，就…」、「只要做哪件事，就可以打造爆款商品…」、「文案活潑點」。但成功案例怎麼建構這條路，外人只能霧裡看花。

每個公司卡關點不同，可能共同的瓶頸是老闆。這些是外部的廣告投放與整合行銷公司，沒法幫忙的。或是，在尋求這些外部意見、服務時，要先理清的自身狀況，讓人家幫得上忙。

碩士生涯給我最大的教訓就是「計畫很美好，現實很骨感」。團隊資源、專業度都是執行力的展現，也決定了成果是花團錦簇，還是一坨大便。

請不要再說「行銷公司只會說要改素材，要投放更多錢，也看不出什麼效益。」有個居中翻譯有執行力的內部企劃，才有效益！